济南市“身边好人”评选活动候选介绍
52405号孙云杰
        有人形容信访局接访科的工作是“上班有人闹,下班有人缠,路上有人拦,家里有人烦”,而孙云杰已经在这个岗位上坚守了12年。12年来,孙云杰经常遇到一些情绪激烈的上访群众,经常碰到一些难以处理的大事、小事、烦事、难事,但他始终把信访群众当作自己的亲人,一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句好话暖心,架设起了一道沟通党和群众的“连心桥”。

        十二年练就“老中医”

        这12年中,孙云杰每年都要接待数以千计的上访群众,这些群众大多数都是带着情绪来的,很多人进门就要发一通脾气,拍一通桌子,但是不管他们吵得再凶、骂得再狠,孙云杰从来没有和上访群众吵过架、红过脸,他总是能三言两语就让上访群众安静下来。

        这12年中,在他的时间概念里没有节日假日,没有白天黑夜,中午打个盹成了奢侈,晚上睡个早觉实属难得。有时候为了接访一些夜间的上访户,他经常熬夜到凌晨,时间太晚了就在办公室凑合一晚,为此患上了失眠症,一米七多的个头体重尚不足110斤,被同事们称为“熬夜减肥的典型”。

        但12年中,他练就了出神入化的“把脉问诊”能力,任何疑难复杂的信访案子到了他手里都能得到妥善解决。”很多上访人一到接访室就直接找孙科长,都愿找他反映不平事。

        济阳县垛石镇的张某,父母家庭困难,要求办理低保,因为自己的诉求没有得到及时答复就一怒之下来县里上访,在办公楼前大 吵大闹。孙云杰耐心规劝,现场向民政部门咨询救助政策,并要求属地政府妥善处理。张某被孙云杰的热情负责所打动,主动承认了自己的错误,安心离去。

        处事公道正派,接访爱“管闲事”

        作为接访科长,孙云杰需要经常组织部门单位协调处理群众反映的问题,每到这时他总能站在公正立场上办事,对责任单位敢于说硬话、砸责任。

        2013年,一位同志来到信访局,他反映自己的妻子跌入一处沟井造成面部严重磕伤,要求相关的责任部门给予医药费用补偿。在协调过程中难以界定该处沟井具体责任部门,于是他召集所有相关部门的负责人到沟井现场,亲自陪同施工人员下井查验,最终明确了责任部门,并积极协调这些部门给予信访人医药费用补偿。

         孙云杰常说:“群众的事再小也是大事,到了我这里就是不能掉以轻心、搪塞敷衍的事,不管是不是职责范围内的都要管。”为此,同事们都说他是“爱管闲事”。

        有一次,一位二胎超生户的孩子生了重病,在得知单独二孩政策实施后,想通过信访渠道要回已经缴纳的社会抚养费。孙云杰在接访中,耐心讲解,悉心答疑,使上访户明白了自己的要求确实不合理。本来这次接访已经可以告一段落,但孙云杰得知这户家庭非常困难后,主动联系红十字会、民政局等部门为这户家庭申请了政策帮扶资金,并在单位内部倡议了一次爱心捐助,为这户家庭解了燃眉之急。

         信访工作搭上“互联网+”

         有段时间,县里来访群众比较集中,孙云杰和接访科的同志们每天要接待七八批信访群众。特别是一些需要县里分管领导、多个部门参与协调处理的信访案子,有时一天内需要同一名领导、同一个单位多次到现场接访,既费时费力导致工作效率低下,又容易影响其他单位的正常工作。

        针对这种情况,孙云杰提出了借助互联网平台实行远程视频接访的想法,得到了领导支持,目前,全县37家重要信访责任部门都已经安装了客户端。有信访需求的群众,可以通过服务平台直接与各级领导同志进行“面对面”视频交流,相关责任部门的领导同志在详细听取当事人的信访诉求后,能够当场拿出处理意见,大大提高了信访工作效率。

       12年里,孙云杰累计接待来访群众7623批39896人次,做到了“件件有答复,事事有落实”,没有发生一起因接访处理不当而引起的不良事件。2006年开始孙云杰先后4次荣获“全县信访工作先进个人”称号,2010年荣获“全市信访工作先进个人”称号(记三等功),2015年、2016年荣获“平安济阳建设先进个人”称号,2016年6月被中共济南市委授予“济南市优秀共产党员”荣誉称号、被县直机关工委授予“优秀共产党员”称号。所在科室2014年被评为“全县信访工作先进基层单位”、2016年被市总工会评为“济南市工人先锋号”。